事情来得猝不及防。11月20日前后，位于金开大道的俏业家旗舰店门口人声鼎沸，业主们手握合同、满脸焦虑，有的甚至连夜赶来只为讨个说法。而公司创始人、同时也是重庆市家居行业商会会长的唐维升虽现身现场，却始终沉默应对。更令人震惊的是，此前俏业家曾高调宣传其在银行设有500万元“先行赔付基金”，不少消费者正是冲着这份“安全保障”才签下合同。然而危机爆发后，这笔基金却杳无踪影，承诺成空。
据内部人士透露，今年前三季度，俏业家签单量同比下滑20%，为压缩成本，公司大幅裁员，员工从千余人锐减至200多人，并于11月起将雇佣关系转为“合作制”——工资全靠业绩提成。这一激进调整引发部分员工不满，有人直接联系业主“预警风险”，导致恐慌情绪迅速蔓延。退款潮叠加网络发酵，最终引爆了这场系统性危机。
12月1日，俏业家正式发布公示函，承认“资金链断链，所有工程全面停工”，并提出几项善后方案：业主可与项目经理三方确认已完工价值；剩余未施工部分可自行另找装修公司接手；已到场材料归业主所有；公司对剩余款项承担法律责任，业主保留永久追回权，必要时可追究法定代表人唐维升个人责任。看似条理清晰，实则将大部分后续成本和风险转嫁给了消费者。
值得注意的是，这并非孤例。近年来，全国多地频现家装公司“跑路”事件——成都大中发、佑顶装饰、龙发装饰相继暴雷，就连“家装第一股”东易日盛也深陷亏损泥潭，2024年前三季度巨亏5.8亿元。数据显示，在18家上市装企中，有15家营收下滑，8家净利润为负。房地产市场持续低迷、获客成本高企、现金流管理薄弱，多重压力下，行业正经历一场残酷洗牌。
而俏业家的倒下，恰恰暴露了家装行业长期存在的结构性顽疾：重营销轻交付、重扩张轻风控、重承诺轻履约。许多企业靠低价套餐吸引客户，再通过增项、延期、材料替换等方式弥补利润，一旦市场遇冷或资金周转失灵，便极易崩盘。更讽刺的是，作为行业商会会长的唐维升，曾公开呼吁“少些套路，多些诚信”，如今却成了失信主角，令公众对整个行业的信任雪上加霜。
面对如此乱象，消费者该如何自保？首要原则是：别被光鲜门面和天花乱坠的承诺迷惑。签约前务必核查企业资质、财务状况及历史口碑；合同条款必须明确工期、材料品牌、违约责任及退款机制；付款尽量采用分阶段支付，避免一次性预付大额款项；施工过程中保留所有票据、沟通记录和现场影像，为潜在维权筑牢证据链。
与此同时，监管亟需升级。专家呼吁，应建立家装行业风险预警机制，通过大数据监测企业用工、纳税、投诉等动态指标，实现早发现、早干预。同时提高市场准入门槛，强制推行第三方资金托管制度，确保业主款项专款专用。行业协会也应强化自律，推动信用评级与黑名单制度，让失信者寸步难行。
俏业家的崩塌，是一记沉重警钟。它不仅关乎600多个家庭的安居梦，更折射出一个万亿级产业在转型阵痛中的脆弱与迷茫。但危机亦是转机——唯有刮骨疗毒、重塑规则，家装行业才能真正走向透明、规范与可持续。而作为消费者的我们，既要擦亮双眼，也要敢于发声，用理性选择和坚决维权，共同推动这场迟到的变革。
此刻，重庆的寒冬尚未过去，但春天终会来临。只是希望下一次，当人们走进装修公司的大门时，不再怀揣恐惧，而是满怀期待。
